¿Cómo deben usar los médicos las redes sociales?
Desde hace más de una década las redes sociales han ido permeando nuestras vidas, tomando cada vez más importancia. Sin embargo, a raíz de la pandemia por Covid-19, estas plataformas han tomado aún más relevancia ya que han sido esenciales para que muchas personas sigan contando con un medio de trabajo para subsistir, entre ellos los profesionales de la salud.
Hay muchas herramientas de redes sociales disponibles para médicos y profesionales de la salud que sirven diferentes propósitos:
- Networking: Facebook, Twitter, Tik Tok
- Networking profesional: LinkedIn
- Compartir contenido multimedia: YouTube, Instagram
- Compartir contenido escrito: blogs y microblogs
- Adquirir y compartir conocimiento: Wikipedia
- Realidad virtual y gaming: Seconf Life, Animal Corssing
Estas herramientas, que son mayormente de uso personal, pueden también emplearse para mejorar y ampliar el ejercicio de la medicina, para adquirir información y contactos, para dar seguimiento a pacientes, para tratar temas de salud que sean de interés para el público y para fines publicitarios, entre otros. Es por esto que en este artículo nos enfocaremos en dar recomendaciones para su uso profesional.
Recomendaciones para usar las redes sociales
Más allá de todas sus ventajas, las redes sociales también representan un riesgo potencial para los profesionales ya que, al exponerse, siempre existe la posibilidad de cometer un error y dañar su imagen profesional, de violar la privacidad de los pacientes o de incurrir en faltas legales al promocionar su trabajo.
Estos son algunos puntos sobre las conductas que se aconsejan y las que no, al ser profesional de la salud y usar redes sociales.
- Elegir el canal correcto
Uno de los puntos más importantes al usar las redes sociales es que no tienes que estar en todas las plataformas, y tampoco se recomienda. Es preferible seleccionar la red que mejor se ajuste al objetivo que buscas, como profesional de la salud, al estar activo en internet.
En principio, y por tratarse de una red de networking profesional, el consejo es que cuentes lo antes posible con un perfil completo y actualizado en LinkedIn y que procures estar activo en tu cuenta.
Date tiempo de revisar las plataformas que usan algunos colegas en nuestro país y también en el extranjero y detecta por qué están teniendo éxito. También analiza qué es lo que no te gusta de cada plataforma para que sepas lo que quieres evitar.
- Identifica tus objetivos
Usar las redes sociales simplemente porque otros colegas las usan o porque te parece que deberías estar ahí no es suficiente razón para dar el paso y abrir tus cuentas.
Identifica qué es lo que quieres lograr al interactuar de esta manera. ¿Quieres encontrar pacientes nuevos? ¿Darte a conocer? ¿Opinar sobre temas de salud? ¿Hacerte promoción? Hay muchas opciones y todas son posibles, simplemente debes tener claro qué buscas.
Por ejemplo, para opinar sobre temas de interés y compartir información relevante podrías considerar Twitter. Si lo que quieres es una comunicación más informal y divertida, en este momento la plataforma de moda es Tik Tok.
- Debes ser constante
Lo que sí debes tener claro es que una vez que hayas seleccionado la plataforma o plataformas que te interesan, deberás comprometerte y ser constante para mantener a tu audiencia interesada. De otra forma, tus esfuerzos por tener una presencia en redes serán inútiles.
Sin embargo, también debes ser realista. Como profesional de la salud, más en estos momentos, sabemos que tu tiempo puede ser limitado y no puedes estar en línea las 24 horas del día. Por esto, es importante que, si estás dispuesto a que los pacientes te contacten por esta vía, dejes en claro los horarios en que estarás disponible o respondiendo mensajes.
- Cuida tu contenido
Para muchos profesionales de la salud puede ser difícil presentarse como una persona regular en las redes sociales, al tiempo que mantienen una comunicación profesional.
La mejor forma de balancear esto es mezclar contenido en el que hables tú directamente con artículos o estudios que encuentres interesantes y que desees compartir.
Recuerda que la mayor parte de tu audiencia no será experta en temas médicos; si la información que compartes requiere de muchos conocimientos médicos, sería bueno acompañarla de algunas notas o comentarios tuyos que digieran un poco más el contenido.
- Toma en cuenta las consideraciones legales cuando hagas promoción
Utilizar las redes sociales para ofrecer cualquier tipo de servicio médico es, de hecho, publicidad. La publicidad está regulada por la COFEPRIS, máximo órgano del país en todo lo que respecta a los temas sanitarios y de salud. Para dar cumplimiento a sus requerimientos, se recomienda tomar en cuenta las siguientes disposiciones:
El AVISO DE PUBLICIDAD: Es para informar a la COFEPRIS sobre los servicios que se ofrecen de manera individual, es decir, paciente por paciente, usualmente utilizado para los consultorios médicos particulares. Este trámite se puede realizar por medio de Internet y no tiene costo alguno.
El PERMISO DE PUBLICIDAD: Es para informar a la COFEPRIS sobre los servicios que se ofrecen para más de un individuo, es decir, pacientes en volumen y que tienen más de un especialista trabajando. Este trámite es utilizado para clínicas particulares o consultorios médicos agrupados de distintas especialidades. El permiso se puede tramitar por medio de internet y tiene costo, derivado de las particularidades del establecimiento.
También se debe tomar en cuenta la regulación específica en el Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Publicidad:
ARTÍCULO 21.- La publicidad de la prestación de servicios de salud informará al público sobre el tipo, características y finalidades de los servicios de que se trate y las modalidades generales de acceso a los mismos.
ARTÍCULO 22.- La publicidad que se haga no puede ofrecer técnicas y tratamientos que se proporcionen por correspondencia o mediante folletos, instructivos, manuales u otros impresos, excepto cuando hayan sido autorizadas por la Secretaría de Salud.
ARTÍCULO 23.- No se autoriza publicidad de prestación de servicios de salud de prevención tratamiento y rehabilitación que vaya en contra de lo establecido por la Secretaria de Salud o bien que no haya sido validada por esta. Además, se debe acreditar que se cuenta con todos los recursos humanos, materiales y técnicos que la ley requiere.
ARTÍCULO 24.- En la publicidad que se realice, por cualquiera que sea el medio publicitario de que se trate, se deberá expresar la institución educativa que expidió el título, diploma o certificado y, en su caso, el número de su correspondiente cédula profesional.
Estas son solo algunas reglas que seguir para tener éxito al usar las redes sociales como herramienta para profesionales de la salud. Como vimos, muchas implican sentido común, pero es importante tenerlas en cuenta permanentemente. Otras son consideraciones legales necesarias para no caer en faltas graves, por ejemplo, al vulnerar la confidencialidad y la privacidad de los pacientes, delito que puede costar multas de millones de pesos.
El propósito de tener una presencia activa en redes sociales es interactuar con tu audiencia para dar información relevante y educativa, además de atraer nuevos pacientes. Las redes sociales pueden ser útiles también para acercarte a tus pacientes y dar un servicio más cercano a través de mensajes privados, donde puedan hacerte preguntas y sentirte más cercano. Esto, sin duda, es un plus para cuidar tus relaciones médico–paciente.
Y lo más importante, no olvides también divertirte mientras construyes tu comunidad.
